武當(dāng)國(guó)際武術(shù)交流中心
武當(dāng)博物館
武當(dāng)大劇院
武當(dāng)山索道
藝術(shù)中心
太極劇場(chǎng)
在剛剛結(jié)束的湖北省武當(dāng)山建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組第八次會(huì)議上，湖北省副省長(zhǎng)田承忠強(qiáng)調(diào)：武當(dāng)山近幾年發(fā)生了翻天覆地的巨大變化，山水一體大旅游格局初步顯現(xiàn)，旅游產(chǎn)品品質(zhì)大幅度提升，武當(dāng)山整個(gè)管理水平和旅游環(huán)境已經(jīng)達(dá)到全國(guó)一流水平，順利躋身國(guó)內(nèi)一流景區(qū)行列，成為湖北省在世界最響亮的旅游品牌。3年后再次來(lái)到武當(dāng)山的著名歌唱家王宏偉發(fā)出感慨：“武當(dāng)山變化非常大，有些地方都認(rèn)不出來(lái)了!”很多來(lái)過(guò)武當(dāng)山的游客也豎起大拇指：武當(dāng)山變化真大，發(fā)展真快，景區(qū)真美。金杯、銀杯不如游客的口碑。近年來(lái)，武當(dāng)山特區(qū)圍繞建設(shè)“世界知名、國(guó)際一流”風(fēng)景區(qū)的目標(biāo)，實(shí)施游客滿意工程，堅(jiān)持硬件和軟件兩手抓、兩手硬，不斷完善和升級(jí)旅游配套和服務(wù)，推進(jìn)武當(dāng)山旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，景區(qū)面貌煥然一新。
景區(qū)硬件：游客至上
旅游配套設(shè)施是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。近年來(lái)，武當(dāng)山特區(qū)按照“保護(hù)為主、合理利用、科學(xué)規(guī)劃、嚴(yán)格管理”的十六字方針，景區(qū)建設(shè)和管理注重精細(xì)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)合旅游要素，實(shí)現(xiàn)了“吃有特色、住得舒適、行得暢通、游得盡興，購(gòu)得放心，娛得開(kāi)心”的旅游發(fā)展目標(biāo)。
吃有特色，在政策上引導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游企業(yè)，挖掘地方特色菜品和小吃，先后打造100家有武當(dāng)特色的農(nóng)家樂(lè)和一批餐飲飯店，同時(shí)引入一條有特色的夜市小吃街，將武當(dāng)系列美食打造成一大亮點(diǎn)。
住得舒適，近年來(lái)武當(dāng)山游客量呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，曾一度出現(xiàn)“一床難求”的尷尬現(xiàn)象。為此，在特區(qū)的引導(dǎo)下，先后發(fā)展農(nóng)家旅館100家，星級(jí)酒店十幾家，其他酒店50多家，僅2011年以來(lái)就增加13家社會(huì)賓館。同時(shí)武當(dāng)山特區(qū)旅游局旅游監(jiān)察所對(duì)酒店賓館進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管整治，達(dá)到環(huán)境舒適、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，贏得了廣大游客的好評(píng)。
行得暢通：在改善外部交通的同時(shí)，武當(dāng)山特區(qū)著力抓好景區(qū)的內(nèi)部交通暢行工程，解決了五大難題。
一是解決購(gòu)票難。針對(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)的排隊(duì)兩小時(shí)購(gòu)票的現(xiàn)象，特區(qū)建設(shè)了大型游客中心，并在游客中心配置人性化的設(shè)施，同時(shí)通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)上購(gòu)票、預(yù)訂團(tuán)隊(duì)票、景區(qū)內(nèi)游客分流系統(tǒng)提示短信、電子屏以及導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)等，確保游客有序、暢通購(gòu)票。
二是解決停車難。近年來(lái)隨著武當(dāng)山旅游形勢(shì)的發(fā)展，景區(qū)停車成為一大難題，為此，特區(qū)先后建成了4個(gè)停車場(chǎng)，總停車位達(dá)1萬(wàn)個(gè)(兩個(gè)大型生態(tài)停車場(chǎng)，一個(gè)一級(jí)車站，一個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng))，有效解決了停車難題。
三是解決如廁難。景區(qū)管理看細(xì)節(jié)，景區(qū)文明看廁所。由于以前規(guī)劃的廁所少，不能滿足需要。近年來(lái)，武當(dāng)山特區(qū)科學(xué)規(guī)劃，重點(diǎn)建設(shè)18所全國(guó)一流的星級(jí)廁所(其中太子坡、烏鴉嶺兩個(gè)廁所達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn))。
四是解決乘索道難。很多游客在武當(dāng)山有過(guò)乘索道排隊(duì)三四個(gè)小時(shí)的經(jīng)歷，但這已經(jīng)成為歷史。2010年，武當(dāng)山特區(qū)引進(jìn)奧地利技術(shù)和設(shè)備，全長(zhǎng)1500米的武當(dāng)山新索道投入運(yùn)營(yíng)，其規(guī)模、檔次、營(yíng)運(yùn)技術(shù)、安全系數(shù)等指標(biāo)達(dá)到世界一流水平，運(yùn)力由以前的300人/小時(shí)增至2000人/小時(shí)，單趟時(shí)間由以前的30分鐘減少到目前的5分鐘。此外，還重點(diǎn)改建了索道候車室，達(dá)到舒適、快捷、安全，深受游客好評(píng)。
五是解決行路難。由于山勢(shì)影響，景區(qū)道路不少地方彎道多，坡度大。為此，武當(dāng)山特區(qū)大力改造景區(qū)道路，減少?gòu)澋溃档推露�，美化路面，同時(shí)購(gòu)置200輛景區(qū)環(huán)保車，成立景區(qū)車輛調(diào)度中心和旅游秩序協(xié)調(diào)工作組，添置180面會(huì)車凸凹鏡，完善景區(qū)交通導(dǎo)航系統(tǒng)，有效保證了游客在景區(qū)暢游無(wú)阻。
游得盡興。打造一個(gè)世界級(jí)精品景區(qū)，就必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求在“游”上做文章，不斷增強(qiáng)游客的滿意度。為此，武當(dāng)山特區(qū)提出“建設(shè)新區(qū)、改造城區(qū)、開(kāi)發(fā)湖區(qū)、完善景區(qū)”的四區(qū)戰(zhàn)略，在完善旅游配套、延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的同時(shí)，不斷豐富旅游產(chǎn)品。如增修景區(qū)的景觀小品、修復(fù)玉虛宮和五龍宮、國(guó)內(nèi)一流團(tuán)隊(duì)編導(dǎo)的演出節(jié)目、博物館、太極湖水上游、城區(qū)亮化和美化等，逐步改變和豐富旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
購(gòu)得放心。近年來(lái)，武當(dāng)山特區(qū)重點(diǎn)建設(shè)和扶持了一批旅游購(gòu)物中心，并加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，旅游市場(chǎng)得到了健康、有序發(fā)展。一是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了金街銀街、永樂(lè)盛肄商業(yè)街，并正在建設(shè)三豐廣場(chǎng)和太極湖麗水街等一批購(gòu)物中心。二是整治和規(guī)范各門店，嚴(yán)厲打擊尾隨兜售、欺客宰客現(xiàn)象。三是鼓勵(lì)和引導(dǎo)旅游企業(yè)研發(fā)和豐富特色旅游工藝品，逐步形成品種全、有特色、文化性、質(zhì)量好的旅游產(chǎn)品格局。四是從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)入手，提高從業(yè)人員自律意識(shí)，在景區(qū)全面推行“旅游三全工程”，即全行業(yè)實(shí)行旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、全行業(yè)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、全員培訓(xùn)持證上崗。穩(wěn)步推進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系，并成立專門的質(zhì)量、環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟蹤檢查。
娛得開(kāi)心。“白天看廟，晚上睡覺(jué)”的現(xiàn)象已經(jīng)成為武當(dāng)山的歷史，如今的武當(dāng)山，不僅白天有很多游玩的景點(diǎn)，而且晚上娛樂(lè)項(xiàng)目正在豐富，如武當(dāng)民歌民俗表演、太極武當(dāng)《武樂(lè)盛典》演出以及休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，武當(dāng)夜景也深受游客青睞。
景區(qū)軟件：服務(wù)為先
景區(qū)面貌的變化，反映的是景區(qū)管理服務(wù)水平和文明程度，而景區(qū)的管理水平和文明程度主要體現(xiàn)在軟件建設(shè)上，其核心就是服務(wù)。細(xì)致周到的服務(wù)可以拉近游客與景區(qū)之間的心理感受，形成良好口碑和滿意度。近年來(lái)，武當(dāng)山特區(qū)高度重視軟件建設(shè)，注重細(xì)節(jié)，關(guān)注小事，提出“不讓一個(gè)游客受委屈”、“服務(wù)無(wú)止境”、“搞旅游就是不斷為游客提供更好的服務(wù)”等理念，并從各個(gè)方面加強(qiáng)景區(qū)軟件建設(shè)。
一是轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)施引才、引智工程。搞好旅游服務(wù)，首先需要轉(zhuǎn)于觀念，見(jiàn)于行動(dòng)。在不斷完善體制機(jī)制的基礎(chǔ)上，武當(dāng)山特區(qū)先后聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)20多位頂級(jí)專家任旅游顧問(wèn)，以及舉辦武當(dāng)文化論壇、太極湖論壇等，為景區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部洗腦。同時(shí)面向全國(guó)公開(kāi)選拔了一批年輕干部、面向全國(guó)高薪聘用30名導(dǎo)游講解員、每年培養(yǎng)選拔一批優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)入導(dǎo)游中心、外派干部進(jìn)行掛職交流學(xué)習(xí)等途徑，注入新血液、轉(zhuǎn)變舊觀念，消除官本位。目前，搞旅游就是搞服務(wù)以及以游客為中心的理念已深入人心，并體現(xiàn)在為游客服務(wù)的一言一行中，真正做到“不讓一個(gè)游客受委屈”。景區(qū)工作人員的細(xì)心、導(dǎo)游講解員的真誠(chéng)、武當(dāng)高速路收費(fèi)站的“微笑服務(wù)”等深受游客好評(píng)，成為武當(dāng)山的一張名片。
二是以人為本，精細(xì)化服務(wù)，建設(shè)數(shù)字化景區(qū)。服務(wù)游客無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。在武當(dāng)山景區(qū)，從很多細(xì)節(jié)上都讓游客感動(dòng)，游客中心和索道候車室里的集成充電器、熱水器、電視、醫(yī)療室、空調(diào)、休息室、監(jiān)控系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，還是星級(jí)廁所里的電視、烘手機(jī)、沙發(fā)、洗手液、殘疾人專位、保證景區(qū)五分鐘保潔的保潔員、景區(qū)“小紅帽”服務(wù)隊(duì)等等，體現(xiàn)出以人為本。此外，武當(dāng)山景區(qū)還完成了景區(qū)和城區(qū)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、護(hù)林防火監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏等信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了交換程控化、傳輸光纜數(shù)字化。
三是以旅游為載體，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，建設(shè)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，更是現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)。近年來(lái)，武當(dāng)山特區(qū)在不斷推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，將旅游產(chǎn)業(yè)努力打造為人民群眾滿意的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)。無(wú)論是舉辦大型高端活動(dòng)如世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、武當(dāng)國(guó)際旅游節(jié)、太極拳國(guó)際聯(lián)誼大賽、出國(guó)進(jìn)行文化交流等，還是承辦國(guó)內(nèi)活動(dòng)和會(huì)議如跑酷中國(guó)武當(dāng)訓(xùn)練賽、全國(guó)景區(qū)會(huì)議、全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社武當(dāng)行、海峽兩岸武當(dāng)文化論壇等，都體現(xiàn)出了武當(dāng)?shù)氖澜缢�。�?guó)家一級(jí)二胡演奏家陳軍曾感慨：武當(dāng)山的服務(wù)接待水平在全國(guó)都是一流的。中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)在武當(dāng)山舉行大型活動(dòng)后說(shuō)：“武當(dāng)山的接待能力超出想象”。細(xì)致、周到、高效、優(yōu)質(zhì)、大氣，是對(duì)武當(dāng)服務(wù)水平的高度概括。然而，感慨和評(píng)價(jià)的背后有著一支特別能吃苦、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、高效服務(wù)型的團(tuán)隊(duì)和精品意識(shí)，即不做則已，要做就努力做到最好。
此外，為開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，形成完善的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，武當(dāng)山特區(qū)正在建設(shè)國(guó)際會(huì)議中心、藝術(shù)館、國(guó)學(xué)大講堂、世界養(yǎng)生大會(huì)基地、功夫影視城、太極小鎮(zhèn)、演藝中心等系列養(yǎng)生項(xiàng)目。無(wú)論是對(duì)普通游客、投資企業(yè)，還是高端群體，武當(dāng)山旅游業(yè)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都體現(xiàn)出武當(dāng)一流的服務(wù)水準(zhǔn)。
“十二五”開(kāi)局之年，武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)榮膺國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，被國(guó)家5A景區(qū)創(chuàng)建指導(dǎo)組專家評(píng)為“最具實(shí)力，最有資格，最為完善，最少缺陷的景區(qū)”。然而，面對(duì)世界文化遺產(chǎn)、中國(guó)道教圣地、歐洲人最喜愛(ài)的十大景區(qū)及國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)，武當(dāng)山人有著清醒的認(rèn)識(shí)：發(fā)展沒(méi)有終點(diǎn)，只有一個(gè)又一個(gè)新的起點(diǎn)。今年1月至9月接待中外游客249萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)旅游收入14億元，分別同比增長(zhǎng)70.8%、89.9%，超過(guò)去年全年水平，旅游經(jīng)濟(jì)保持快速健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。大興武當(dāng)600年之際(2012年)，武當(dāng)山正以太極湖生態(tài)文化旅游區(qū)建設(shè)為引擎，實(shí)現(xiàn)新的跨越式發(fā)展，年游客量將突破500萬(wàn)人大關(guān)，正印證著當(dāng)年張三豐的預(yù)言：武當(dāng)異日必大興。
轉(zhuǎn)自《中國(guó)武當(dāng)網(wǎng)》
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