數(shù)“風流”景區(qū)，還看武當

武當國際武術(shù)交流中心

 
武當博物館

  
武當大劇院

  
武當山索道

 
藝術(shù)中心

 
太極劇場  

　　在剛剛結(jié)束的湖北省武當山建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組第八次會議上，湖北省副省長田承忠強調(diào)：武當山近幾年發(fā)生了翻天覆地的巨大變化，山水一體大旅游格局初步顯現(xiàn)，旅游產(chǎn)品品質(zhì)大幅度提升，武當山整個管理水平和旅游環(huán)境已經(jīng)達到全國一流水平，順利躋身國內(nèi)一流景區(qū)行列，成為湖北省在世界最響亮的旅游品牌。3年后再次來到武當山的著名歌唱家王宏偉發(fā)出感慨：“武當山變化非常大，有些地方都認不出來了!”很多來過武當山的游客也豎起大拇指：武當山變化真大，發(fā)展真快，景區(qū)真美。金杯、銀杯不如游客的口碑。近年來，武當山特區(qū)圍繞建設(shè)“世界知名、國際一流”風景區(qū)的目標，實施游客滿意工程，堅持硬件和軟件兩手抓、兩手硬，不斷完善和升級旅游配套和服務(wù)，推進武當山旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，景區(qū)面貌煥然一新。

　　景區(qū)硬件：游客至上

　　旅游配套設(shè)施是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。近年來，武當山特區(qū)按照“保護為主、合理利用、科學(xué)規(guī)劃、嚴格管理”的十六字方針，景區(qū)建設(shè)和管理注重精細化、人性化、標準化。結(jié)合旅游要素，實現(xiàn)了“吃有特色、住得舒適、行得暢通、游得盡興，購得放心，娛得開心”的旅游發(fā)展目標。

　　吃有特色，在政策上引導(dǎo)和鼓勵旅游企業(yè)，挖掘地方特色菜品和小吃，先后打造100家有武當特色的農(nóng)家樂和一批餐飲飯店，同時引入一條有特色的夜市小吃街，將武當系列美食打造成一大亮點。

　　住得舒適，近年來武當山游客量呈現(xiàn)井噴式增長，曾一度出現(xiàn)“一床難求”的尷尬現(xiàn)象。為此，在特區(qū)的引導(dǎo)下，先后發(fā)展農(nóng)家旅館100家，星級酒店十幾家，其他酒店50多家，僅2011年以來就增加13家社會賓館。同時武當山特區(qū)旅游局旅游監(jiān)察所對酒店賓館進行重點監(jiān)管整治，達到環(huán)境舒適、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，贏得了廣大游客的好評。

　　行得暢通：在改善外部交通的同時，武當山特區(qū)著力抓好景區(qū)的內(nèi)部交通暢行工程，解決了五大難題。

　　一是解決購票難。針對曾經(jīng)出現(xiàn)的排隊兩小時購票的現(xiàn)象，特區(qū)建設(shè)了大型游客中心，并在游客中心配置人性化的設(shè)施，同時通過開通網(wǎng)上購票、預(yù)訂團隊票、景區(qū)內(nèi)游客分流系統(tǒng)提示短信、電子屏以及導(dǎo)識系統(tǒng)等，確保游客有序、暢通購票。

　　二是解決停車難。近年來隨著武當山旅游形勢的發(fā)展，景區(qū)停車成為一大難題，為此，特區(qū)先后建成了4個停車場，總停車位達1萬個(兩個大型生態(tài)停車場，一個一級車站，一個臨時停車場)，有效解決了停車難題。

　　三是解決如廁難。景區(qū)管理看細節(jié)，景區(qū)文明看廁所。由于以前規(guī)劃的廁所少，不能滿足需要。近年來，武當山特區(qū)科學(xué)規(guī)劃，重點建設(shè)18所全國一流的星級廁所(其中太子坡、烏鴉嶺兩個廁所達到五星級標準)。

　　四是解決乘索道難。很多游客在武當山有過乘索道排隊三四個小時的經(jīng)歷，但這已經(jīng)成為歷史。2010年，武當山特區(qū)引進奧地利技術(shù)和設(shè)備，全長1500米的武當山新索道投入運營，其規(guī)模、檔次、營運技術(shù)、安全系數(shù)等指標達到世界一流水平，運力由以前的300人/小時增至2000人/小時，單趟時間由以前的30分鐘減少到目前的5分鐘。此外，還重點改建了索道候車室，達到舒適、快捷、安全，深受游客好評。

　　五是解決行路難。由于山勢影響，景區(qū)道路不少地方彎道多，坡度大。為此，武當山特區(qū)大力改造景區(qū)道路，減少彎道，降低坡度，美化路面，同時購置200輛景區(qū)環(huán)保車，成立景區(qū)車輛調(diào)度中心和旅游秩序協(xié)調(diào)工作組，添置180面會車凸凹鏡，完善景區(qū)交通導(dǎo)航系統(tǒng)，有效保證了游客在景區(qū)暢游無阻。

　　游得盡興。打造一個世界級精品景區(qū)，就必須高標準、嚴要求在“游”上做文章，不斷增強游客的滿意度。為此，武當山特區(qū)提出“建設(shè)新區(qū)、改造城區(qū)、開發(fā)湖區(qū)、完善景區(qū)”的四區(qū)戰(zhàn)略，在完善旅游配套、延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的同時，不斷豐富旅游產(chǎn)品。如增修景區(qū)的景觀小品、修復(fù)玉虛宮和五龍宮、國內(nèi)一流團隊編導(dǎo)的演出節(jié)目、博物館、太極湖水上游、城區(qū)亮化和美化等，逐步改變和豐富旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　購得放心。近年來，武當山特區(qū)重點建設(shè)和扶持了一批旅游購物中心，并加大市場監(jiān)管力度，旅游市場得到了健康、有序發(fā)展。一是高標準建設(shè)了金街銀街、永樂盛肄商業(yè)街，并正在建設(shè)三豐廣場和太極湖麗水街等一批購物中心。二是整治和規(guī)范各門店，嚴厲打擊尾隨兜售、欺客宰客現(xiàn)象。三是鼓勵和引導(dǎo)旅游企業(yè)研發(fā)和豐富特色旅游工藝品，逐步形成品種全、有特色、文化性、質(zhì)量好的旅游產(chǎn)品格局。四是從質(zhì)量標準化建設(shè)入手，提高從業(yè)人員自律意識，在景區(qū)全面推行“旅游三全工程”，即全行業(yè)實行旅游服務(wù)質(zhì)量標準、全行業(yè)實行明碼標價、全員培訓(xùn)持證上崗。穩(wěn)步推進ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系，并成立專門的質(zhì)量、環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)進行跟蹤檢查。

　　娛得開心。“白天看廟，晚上睡覺”的現(xiàn)象已經(jīng)成為武當山的歷史，如今的武當山，不僅白天有很多游玩的景點，而且晚上娛樂項目正在豐富，如武當民歌民俗表演、太極武當《武樂盛典》演出以及休閑娛樂場所，武當夜景也深受游客青睞。

　　景區(qū)軟件：服務(wù)為先

　　景區(qū)面貌的變化，反映的是景區(qū)管理服務(wù)水平和文明程度，而景區(qū)的管理水平和文明程度主要體現(xiàn)在軟件建設(shè)上，其核心就是服務(wù)。細致周到的服務(wù)可以拉近游客與景區(qū)之間的心理感受，形成良好口碑和滿意度。近年來，武當山特區(qū)高度重視軟件建設(shè)，注重細節(jié)，關(guān)注小事，提出“不讓一個游客受委屈”、“服務(wù)無止境”、“搞旅游就是不斷為游客提供更好的服務(wù)”等理念，并從各個方面加強景區(qū)軟件建設(shè)。

　　一是轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)意識，實施引才、引智工程。搞好旅游服務(wù)，首先需要轉(zhuǎn)于觀念，見于行動。在不斷完善體制機制的基礎(chǔ)上，武當山特區(qū)先后聘請國內(nèi)20多位頂級專家任旅游顧問，以及舉辦武當文化論壇、太極湖論壇等，為景區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部洗腦。同時面向全國公開選拔了一批年輕干部、面向全國高薪聘用30名導(dǎo)游講解員、每年培養(yǎng)選拔一批優(yōu)秀導(dǎo)游進入導(dǎo)游中心、外派干部進行掛職交流學(xué)習等途徑，注入新血液、轉(zhuǎn)變舊觀念，消除官本位。目前，搞旅游就是搞服務(wù)以及以游客為中心的理念已深入人心，并體現(xiàn)在為游客服務(wù)的一言一行中，真正做到“不讓一個游客受委屈”。景區(qū)工作人員的細心、導(dǎo)游講解員的真誠、武當高速路收費站的“微笑服務(wù)”等深受游客好評，成為武當山的一張名片。

　　二是以人為本，精細化服務(wù)，建設(shè)數(shù)字化景區(qū)。服務(wù)游客無小事，一枝一葉總關(guān)情。在武當山景區(qū)，從很多細節(jié)上都讓游客感動，游客中心和索道候車室里的集成充電器、熱水器、電視、醫(yī)療室、空調(diào)、休息室、監(jiān)控系統(tǒng)、標識系統(tǒng)，還是星級廁所里的電視、烘手機、沙發(fā)、洗手液、殘疾人專位、保證景區(qū)五分鐘保潔的保潔員、景區(qū)“小紅帽”服務(wù)隊等等，體現(xiàn)出以人為本。此外，武當山景區(qū)還完成了景區(qū)和城區(qū)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、護林防火監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏等信息系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)了交換程控化、傳輸光纜數(shù)字化。

　　三是以旅游為載體，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，建設(shè)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，更是現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)。近年來，武當山特區(qū)在不斷推進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，將旅游產(chǎn)業(yè)努力打造為人民群眾滿意的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)。無論是舉辦大型高端活動如世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、武當國際旅游節(jié)、太極拳國際聯(lián)誼大賽、出國進行文化交流等，還是承辦國內(nèi)活動和會議如跑酷中國武當訓(xùn)練賽、全國景區(qū)會議、全國百強旅行社武當行、海峽兩岸武當文化論壇等，都體現(xiàn)出了武當?shù)氖澜缢�平。國家一級二胡演奏家陳軍曾感慨：武當山的服�?wù)接待水平在全國都是一流的。中國旅行社協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)在武當山舉行大型活動后說：“武當山的接待能力超出想象”。細致、周到、高效、優(yōu)質(zhì)、大氣，是對武當服務(wù)水平的高度概括。然而，感慨和評價的背后有著一支特別能吃苦、戰(zhàn)斗力強、高效服務(wù)型的團隊和精品意識，即不做則已，要做就努力做到最好。

　　此外，為開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，形成完善的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，武當山特區(qū)正在建設(shè)國際會議中心、藝術(shù)館、國學(xué)大講堂、世界養(yǎng)生大會基地、功夫影視城、太極小鎮(zhèn)、演藝中心等系列養(yǎng)生項目。無論是對普通游客、投資企業(yè)，還是高端群體，武當山旅游業(yè)的各個產(chǎn)業(yè)鏈都體現(xiàn)出武當一流的服務(wù)水準。

　　“十二五”開局之年，武當山風景區(qū)榮膺國家5A級旅游景區(qū)，被國家5A景區(qū)創(chuàng)建指導(dǎo)組專家評為“最具實力，最有資格，最為完善，最少缺陷的景區(qū)”。然而，面對世界文化遺產(chǎn)、中國道教圣地、歐洲人最喜愛的十大景區(qū)及國家5A級旅游景區(qū)等數(shù)十項榮譽，武當山人有著清醒的認識：發(fā)展沒有終點，只有一個又一個新的起點。今年1月至9月接待中外游客249萬人，實現(xiàn)旅游收入14億元，分別同比增長70.8%、89.9%，超過去年全年水平，旅游經(jīng)濟保持快速健康發(fā)展態(tài)勢。大興武當600年之際(2012年)，武當山正以太極湖生態(tài)文化旅游區(qū)建設(shè)為引擎，實現(xiàn)新的跨越式發(fā)展，年游客量將突破500萬人大關(guān)，正印證著當年張三豐的預(yù)言：武當異日必大興。

轉(zhuǎn)自《中國武當網(wǎng)》